Boas perguntas de auditoria interna são a diferença entre uma auditoria superficial e uma que gera valor. Neste guia, a Poligreen Consultoria traz exemplos e boas práticas.
Como devem ser as perguntas
Abertas, baseadas em evidências e alinhadas aos requisitos da norma. Evite perguntas de “sim/não” — prefira “mostre-me como…” e “o que acontece quando…”.
Exemplos por tema
- Liderança: como a direção acompanha os objetivos da qualidade?
- Processos: mostre como este processo é executado e registrado;
- Não conformidades: como vocês tratam uma não conformidade?
- Competência: como é garantida a capacitação da equipe?
- Melhoria: que melhorias foram implementadas no último ano?
Use o checklist como base
As perguntas devem partir do checklist de auditoria, mas o bom auditor aprofunda conforme as respostas.
Perguntas frequentes
Posso usar as mesmas perguntas para todas as áreas?
Algumas são gerais, mas cada processo pede perguntas específicas.
Como registrar as respostas?
Com evidências objetivas, que vão para o relatório de auditoria.
Conclusão
Perguntas certas revelam oportunidades reais de melhoria. A Poligreen Consultoria capacita seus auditores a perguntar do jeito certo. Fale com um consultor.